ОПИСАНИЕ
Автоматизация ответов операторов контактного центра предполагает наличие таксономии проблематик, с которыми обращаются клиенты. Такая таксономия позволит провести категоризацию обращений с последующей их обработкой. При сотрудничестве с большим числом контактных центров различной тематики необходима система быстрого анализа корпуса диалогов. Требуется создать инструмент автоматического построения готовых таксономий для корпусов диалогов.
АКТУАЛЬНОСТЬ
Для аналитиков КЦ важно быстро понимать, какой состав тем есть в корпусе диалогов, чтобы быстро проводить автоматизацию работы. Построение такой таксономии полностью вручную - очень трудоёмкая задача, которая требует автоматизации.